Qualitätskontrolle ist ein üblicher Bestandteil der Geschäftstätigkeit, und um die Qualität eines Produkts hoch zu halten, geben Unternehmen Geld aus, um Fehler zu vermeiden. Bei den Bewertungskosten handelt es sich um den Gesamtbetrag, den ein Unternehmen ausgibt, um ein Produkt zu prüfen und seine Qualität zu bestätigen. Dies wird häufig an spezialisierte Prüfer gezahlt und umfasst auch die für Tests benötigten Gelder, beispielsweise für den absichtlichen Unfall eines Autos, um die Sicherheit zu testen. Ein weiterer Aspekt der Bewertungskosten betrifft Stammkunden, die als Geheimkäufer angeheuert werden, um die Qualität eines Geschäfts auf verschiedenen Ebenen zu testen. Einige Unternehmen setzen regelmäßig Tester ein und stellen für jedes Produkt ein erhebliches Kostenbewertungsbudget bereit, während andere weniger Prüfer einsetzen und die Verantwortung den Mitarbeitern übertragen.
Unabhängig davon, ob ein Verbraucher ein teures oder ein billiges Produkt kauft, erwartet er, dass dieses Produkt frei von Fehlern und Problemen ist. Um dieser Erwartung gerecht zu werden, führen Unternehmen Qualitätskontrolltests durch und prüfen dabei, ob Design-, Funktionalitäts- oder Sicherheitsfehler vorliegen. Durch die Inspektion eines Produkts nach der Herstellung können Tester Mängel am Originalprodukt beheben, bevor es an einen Kunden versendet wird.
Sämtliche Inspektionsarbeiten und die damit verbundenen Kosten werden unter dem Dach der Gutachtenkosten zusammengefasst. Damit werden das Gehalt des Prüfers und etwaige Tests zur Überprüfung oder Behebung von Mängeln bezahlt. Diese Tester verfügen über spezielle Kenntnisse der Vorschriften, Regeln und Gesetze im Zusammenhang mit dem Produkt.
Tests und Inspektionen, die an Produkten durchgeführt werden, erfordern im Allgemeinen eine extreme Belastung des Produkts. Beispielsweise wird ein Reifen in einen Mechanismus eingesetzt, der das Fahren simuliert und in der Regel sehr lange Kilometer zurücklegt, sodass Prüfer den Reifen auf gebrauchsbedingte Fehler prüfen können. Produkte können auch verschlossen werden, um die Sicherheit zu überprüfen, oder das Produkt kann zerlegt werden, um zu sehen, aus welchen Teilen das Produkt besteht und ob es potenzielle Probleme oder Schwachstellen im Produktdesign gibt.
Neben spezialisierten Kontrolleuren engagieren Unternehmen auch Privatkunden als Secret Shopper. Der Secret Shopper erhält einen Nominalbetrag der Bewertungskosten für die Durchführung einer Qualitätskontrollaufgabe. Er oder sie betritt ein Geschäft und tätigt einen Kauf. Nachdem der Kauf abgeschlossen ist, füllt er oder sie ein Formular oder eine Checkliste aus, in der er oder sie detailliert aufführt, ob die Mitarbeiter alles getan haben, was sie tun sollten, oder ob sie gegen die Unternehmensprotokolle verstoßen haben.
Während die Bewertungskostenmethode zur Fehlererkennung nützlich ist, versuchen viele Unternehmen, die gleiche Qualitätskontrollleistung ohne Kosten zu erreichen. Unternehmer werden ihre Mitarbeiter dazu auffordern, für Fehler verantwortlich zu sein und zu melden, wenn Mängel entdeckt werden. Dadurch kann der Eigentümer weniger Geld für Inspektoren ausgeben.
Asset-Smart.